Kundenbindung in der Welt der Friseursalons
Wie viele andere Dienstleistungssektoren auch wächst in der Hauptstadt die Anzahl der Berliner Friseure und Coiffeure. Wer nicht bereits „seinen“ Friseur gefunden hat, neu in die Stadt zieht oder einfach nur sein Wohndomizil von einem Stadtteil in den anderen verlegt und nicht lang zu seinem alten Friseur pendeln möchte, steht vor der nicht leichten Aufgabe, sich aus den unzähligen Angeboten eines auszuwählen. Hinzu kommt, dass sich die Nebenangebote der Berliner Friseure durch die wachsende Konkurrenzsituation erweitert hat, was einen Überblick erschweren kann. Obwohl die Haare noch immer im Mittelpunkt stehen, finden sich unzählige weitere Serviceleistungen, angefangen von einer breiten Auswahl an Getränken bis hin zum Verkauf spezieller Friseurartikel, die so in der Angebotspalette eines Drogeriemarkts nicht erhältlich sind. Doch dies ist nur der Anfang, denn die einzelnen Salons lassen sich immer mehr einfallen, um aus der Menge der Anbieter heraus zu stechen und die Wahl des Kunden zu ihrem Vorteil zu beeinflussen. Neben den bekannten oder auch erweiterten Angeboten kann nun nicht nur für die Haare des Kunden, sondern für seinen gesamten Körper gesorgt werden: Wellnessangebote, Farbberatung oder auch diverse Massagen. Doch auch bei den zum Verkauf anstehenden Artikeln handelt es sich nicht mehr ausschließlich um Friseurartikel. Man findet Schmuck, Kleidung oder sogar kleine Snacks, die man erwerben oder bestaunen kann, während die Kur oder Färbung einwirkt. Sogar Events wie Weinproben, Dokumentationsabende oder Modenschauen werden von den Friseursalons zu bestimmten Zeiten ausgerichtet. Das Augenmerk liegt ganz eindeutig auf der Kundenbindung, ohne die viele, besonders kleinere, Läden, keine guten Zukunftsaussichten besitzen würden.
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